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不能忽视的五个趋势 酒店数字营销在往哪走?

2019/8/6 9:39:43
  2009,中国手机网络用户首次超过PC端,正式开启了移动时代。数字营销的形式也渐渐开始发生了改变,从微博的“上墙”开始到如今如火如荼的OH MY GOD 网红经济,从明星流量再到UGC到PUGC,人人都是KOL,人人都可以是营销专家,与广告行业分着一杯羹。在人工智能的加持下,每个互网平台都在开始“智能营销”的角逐。
  酒店行业的数字营销早已超越SEM,CPC等付费广告的层面,当今的酒店自身也在网红经济的环境下被迫的成为内容输出者,渐渐学会基于消费者生活的真实洞察,构建出能够与消费者达成情感共鸣的创意,并通过最新的技术,实现更大范围的精准和智能化的覆盖。
  由于酒店最主要的任务是创造和维持积极的客户体验及宾客关系,营销成为确保生意健康发展的要素。如果想吸引更多住客到酒店,酒店自身不仅需要在多种的数字渠道上高效的做广告,并且还需要精准的投放到目标客群。

  酒店营销考验着不同部门(例如餐饮,客房套餐,周边游)如何制定促销产品或服务的营销策略,从而达到增加收入的目的。随着科技的进步,与营销的变革,数字营销经理的职位在酒店行业也随之诞生。
  如今,酒店数字营销经理的角色也早早不再是单纯的运营和维护,更多的是如何创造与客户的连接,融入客群的生活,并驾驭最前沿的技术完成引导用户进行预定,体验,评论,直至再次入住的闭环。
  01 注重客户线上体验
  在您的官方网站上应用符合用户体验趋势的页面设计,并利用合适的技术引导用户进行预订。
  对酒店而言,仅向潜在客户展示静态网站信息,期望他们找到想要的内容并进行预订已经远远不够了。因为客户希望酒店能够记住他们并向其展示自己感兴趣的内容。Salesforce的一项研究发现,到2020年,51%的消费者会期望品牌能够预测他们的需求并提出相关建议。
  因而酒店需要创造动态的个性化用户体验。创建不同的内容吸引不同细分受众群体,以满足其独特的业务需求。酒店官方网站可以并且应当通过这种方式,成为吸引客人的主要渠道。
  另外,随着移动设备继续占据主导地位,酒店还应该确保移动优先。去年起,Google开始使用网站移动版页面进行搜索结果的索引和快照,随后排名也转向移动页面。而在这之前,PC端版本主要用于评估搜索页面与用户查询的关联性。
  02 体现品牌价值的KOL营销
  这一直是酒店行业的一个热门话题,92%的消费者表示口碑营销是比其他任何广告类型都值得信任的,并且其持续影响力更强。
  利用KOL传播来吸引新客是酒店业的一种非常有效的方法,也是一种为品牌创造新鲜内容的有效途径。其中最重要的是确定能体现品牌价值观的KOL,并以循序渐进的方式向大众传递关键信息。值得提醒的是,还需要进一步监测所选KOL的粉丝忠诚度,以及要预防刷量的KOL们。
  03 创意内容
 “种草”能力与“内容创造”成为品牌营销的重要能力。根据知萌咨询机构发布的《2019年中国消费趋势扒皮书》数据显示,来自电商平台上的评论对消费者的购买决策影响最大,占53.4%。55.1%的消费者通过社交应用分享如朋友圈、微博等,当然,成功的种草需要对消费者的情感进行刺激,让消费者发现“买了这个你就和我一样”。
  04 AI进行时
  根据知萌咨询机构携手百度携手联合发布《AI赋能营销白皮书》指出,基于AI技术和大数据驱动,未来营销将打破传统户外营销壁垒,全面赋能线下屏幕和终端,具有线上线下打通、多场景、多终端的特点,万物皆媒体的时代正在到来。
  同时,智能化+大数据驱动数字营销从“传播”转变为“传播+服务”,通过探针/LBS、聊天机器人、可穿戴设备、IOT、车联网等帮助品牌实现场景计算、体验管理和即刻响应,激发品牌新活力,拓宽品牌新路径。如同洲际早早与百度达成智能客房的战略合作,通过AI技术让住客体验再度提升,虽然体验还不是太智能的样子。
  05 圈层文化
  消费人群从瓦解的大众到重聚的精众,人群不断细分化、个性化,传统的人口学和社会学特征已经无法定义今天的消费者,用户社群化、垂直化。
  物以类聚,人以群分,今天,兴趣成了划分圈层文化的重要标准,“嘻哈”“街舞”“电竞”等圈层都是如此,而互联网助正在推动小众圈层亚文化实现大众化渗透。纵观近两年的爆款网综,都是圈层文化的演绎。从圈层文化的演绎中,酒店业也衍生出多样风格的酒店,如知乎虎扑的体育系酒店,众多电竞酒店,电影主题酒店等。
  而消费今天也成为活在互联网时代的消费者寻找自我的过程,因此,品牌人设更加重要,寻找“人设”也是Z世代消费的重要驱动力之一,不管是佛系养娃,还是网易荣格心理测试的火爆,都代表着人们在不断的寻找自我,品牌如果能帮助其表达自我就能找到共鸣圈层。
  做营销很容易,但要能真正打动到消费者内心的数字营销却很难,痛点莫过于内容创意,洞察,技术及渠道的融合,如何能够将四种元素巧妙的平衡于数字营销,透过不同圈层打动消费者的心,也是酒店行业不断在尝试和摸索的问题。
西安芙蓉阁酒店编辑整理

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